Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností orchard-lumen (dále jen „poskytovatel") a osobami využívajícími služby poskytovatele (dále jen „zákazník").

Poskytovatel se zabývá zprostředkováním pronájmu nemovitostí a poskytováním stěhovacích služeb na území České republiky.

2. Definice služeb

Poskytovatel nabízí následující kategorie služeb:

• Zprostředkování pronájmu: Vyhledání vhodných nemovitostí, organizace prohlídek, vyjednávání podmínek pronájmu, asistence při uzavírání nájemních smluv.
• Stěhovací služby: Přeprava nábytku a vybavení, balení a rozbalení, montáž a demontáž nábytku, dočasné uskladnění.
• Doplňkové služby: Úklid, likvidace odpadu, přeprava speciálních předmětů.

3. Objednávka služeb

Zákazník může objednat služby prostřednictvím:

• Kontaktního formuláře na webových stránkách
• E-mailové komunikace na adresu [email protected]
• Osobní návštěvy v sídle společnosti

Odeslání poptávky nepředstavuje závaznou objednávku. Závazná smlouva vzniká až písemným potvrzením objednávky poskytovatelem a odsouhlasením zákazníkem.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a jsou orientační. Konečná cena bude stanovena na základě individuální kalkulace po zjištění rozsahu služeb.

Platební podmínky:

• Záloha ve výši 30–50 % může být požadována před zahájením služby
• Doplatek je splatný po dokončení služby
• Akceptujeme platby převodem na účet nebo v hotovosti

5. Storno podmínky

Zákazník má právo zrušit objednanou službu za následujících podmínek:

• Zrušení více než 7 dní předem: bez storno poplatku
• Zrušení 3–7 dní předem: storno poplatek 30 % z ceny služby
• Zrušení méně než 3 dny předem: storno poplatek 50 % z ceny služby
• Zrušení v den realizace: storno poplatek 100 % z ceny služby

6. Odpovědnost za škody

Poskytovatel nese odpovědnost za škody způsobené při poskytování stěhovacích služeb, pokud vznikly prokazatelně jeho zaviněním. Maximální výše náhrady škody je omezena pojistným krytím přepravovaného zboží.

Zákazník je povinen:

• Informovat poskytovatele o křehkých nebo cenných předmětech
• Zajistit přístup k nemovitosti v dohodnutém čase
• Zkontrolovat stav přepravených věcí při předání

7. Reklamace

Případné reklamace je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od dokončení služby. Reklamace se podává písemně na e-mail [email protected] s podrobným popisem a případnou fotodokumentací.

Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.

8. Vyšší moc

Poskytovatel nenese odpovědnost za nesplnění závazků způsobené okolnostmi vyšší moci, které nemohl ovlivnit ani předvídat (např. přírodní katastrofy, epidemie, válečné konflikty, rozsáhlé dopravní omezení).

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí zásadami ochrany osobních údajů uvedenými v samostatném dokumentu dostupném na stránce Ochrana osobních údajů.

10. Řešení sporů

Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud nedojde k dohodě, je k řešení sporů příslušný obecný soud České republiky podle místa sídla poskytovatele.

Zákazník má právo se obrátit na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

11. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky jednostranně měnit. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím webových stránek.

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

Poslední aktualizace: červenec 2026